REFUND POLICY

Kami di RonAneka.com berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja online yang aman dan menyenangkan. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian (refund) yang transparan agar Anda merasa nyaman saat berbelanja.

1. Ketentuan Refund

Refund dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya salah produk atau jumlah).
• Produk mengalami kerusakan yang terbukti berasal dari proses pengiriman atau cacat produksi.
• Produk tidak dapat digunakan sesuai dengan deskripsi yang kami berikan di halaman produk.

2. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, Anda perlu:

1. Menghubungi tim Customer Service kami maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima.
2. Menyertakan bukti berupa foto dan video  unboxing produk dan kemasan saat diterima.
3. Menyampaikan detail kendala yang terjadi.

3. Opsi Penggantian

Setelah pengajuan diverifikasi, kami akan memberikan salah satu solusi berikut:

• Penggantian produk baru dengan produk yang sama.
• Pengembalian dana penuh/parsial sesuai kondisi masalah.

4. Waktu Proses Refund

Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja. Refund akan dikirimkan melalui metode pembayaran bank transfer dengan estimasi pencairan dana maksimal 7 hari kerja setelah disetujui.

5. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku untuk:

• Produk yang sudah digunakan tidak sesuai aturan pemakaian.
• Kerusakan akibat kelalaian pengguna (jatuh, terkena air, dibongkar, dll).
• Permintaan refund yang diajukan lebih dari 1 x 24 jam setelah produk diterima.
• Tidak ada bukti video unboxing maka pengajuan tidak dapat dilanjutkan

6. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Refund Policy ini, silakan hubungi kami melalui halaman Contact Us di website RonAneka.com.